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### Linux版

#### 【1】驗證KEY失敗，錯誤碼：1004

![](https://upload.apayun.com/2020/10/5f8fd93d9d132.png?token=JmYohK4G4hf4quMgChrUpw&expires=1731680377)

開通MySQL數(shù)據(jù)庫提示錯誤，需要檢查下【后臺】-【生產(chǎn)】-【主機服務器】-【MySQL服務器】修改中的阿帕云受控端連接密碼和受控服務器的通信密鑰是否一致

![](https://upload.apayun.com/2020/10/5f8fdce39252a.png?token=m8xFNMzpzSn9fDXULdtvow&expires=1731680377)

受控配置文件路徑：``` /data/zkeys/ZHostd/conf/config.ini```

![](https://upload.apayun.com/2020/10/5f8fdb2617367.png?token=Yu5NXg-HfRUtfkiy9JQyow&expires=1731680377)

#### 【2】授權未通過,錯誤碼：10403

授權失效，需要到 shsolar88.cn 重置綁定，然后運行命令 `/etc/init.d/ZHostd restart` 重啟被控

#### 【3】創(chuàng)建站點根目錄失敗，錯誤碼：11031

出現(xiàn)此錯誤碼，首先執(zhí)行如下命令，檢測apache服務是否在正常運行。

檢查Apache服務是否正常運行：```service httpd status```

重啟Apache服務：```service httpd restart```

常見原因和解決辦法：

* 其他程序，比如Nginx占用了80端口

原因：Apache服務器沒啟動，運行命令`service httpd start`啟動Apache服務。如果不能啟動，可能有程序占用了Apache的80端口。運行命令`netstat -tnlp`查看一下服務器的監(jiān)聽端口。如果80端口Nginx服務器在使用，請停止Nginx服務器或切換Nginx服務器端口為其他端口。然后運行命令`service httpd start`啟動Apache服務。

* 默認php版本選擇了linux被控不支持的php5.2

查看/data/zkeys/wwwlogs/ Zhost-年-月-日.log 日志,看看發(fā)過來的php版本(php_version)參數(shù)是不是非法的，如果是php5.2，請在【后臺】 -【生產(chǎn)】-【虛擬主機】-【主機套餐】 處更換默認php版本為非php5.2。

* php運行不起來導致整個站點最后創(chuàng)建失敗，查看PHP運行狀態(tài)命令：``ps aux | grep php``。
 
 1. 查看/data/zkeys/wwwlogs/ Zhost-年-月-日.log 日志，看看php版本是哪個版本，然后到php對應版本的bin目錄下，`ldd php`一下，后面出現(xiàn)not found的 說明是系統(tǒng)動態(tài)庫不完整（注：所有php都位于 `/data/zkeys/server/php`目錄下）。系統(tǒng)動態(tài)庫不完整，需要用yum安裝該動態(tài)庫，如`yum install libc.so.6`。
  
 2. 查看/data/zkeys/tmp/phpX.X日志，看下是否缺失了動態(tài)庫導致PHP無法正常運行，需要用yum安裝該動態(tài)庫，yum install libmcrypt
	 
	 ![](https://upload.apayun.com/2020/12/5fd1c06161645.png?token=hHLJxwc8U9Rpw_Tg3H7dPQ&expires=1731680377)
	
#### 【4】創(chuàng)建用戶失敗，錯誤碼：11034

開通虛擬主機時，創(chuàng)建用戶失敗，是否安裝了云鎖、安全狗等安全防護軟件，請關閉操作系統(tǒng)加固防護。

#### 【5】新增用戶失敗，錯誤碼：12041

![](https://upload.apayun.com/2020/07/5f0d879140e0e.png?token=Hezmjzc9D1VErvsjeYQ7Gw&expires=1731680377)

開通數(shù)據(jù)庫提示新增用戶失敗，錯誤碼：12041

查看mysql服務器是否停止運行，

1. 輸入命令`ps aux|grep mysql`查看如下圖（表示mysql服務已經(jīng)停止）

![](https://upload.apayun.com/2020/07/5f0d87b3e776a.png?token=ZpioeJtXkMVpJM_ZUfjztA&expires=1731680377)
 
2. 啟動mysql，命令`service mysql-5.7.33  start`

3. 輸入命令`ps aux|grep mysql`查看如下圖，數(shù)據(jù)庫已運行

![](https://upload.apayun.com/2020/07/5f0d87d94657f.png?token=FpwC-2G4MLDulcrAcSCfBA&expires=1731680377)

4. 重新開通主機數(shù)據(jù)庫

#### 【6】ERR FILEMNG DOWNLOAD，錯誤碼：17018

![](https://upload.apayun.com/2020/12/5fd1bbf48eeee.png?token=aEk56I0DNKSpgkCg2ZC2CA&expires=1731680377)

開通站點提示ERR FILEMNG DOWNLOAD，錯誤碼：17018

檢查下【后臺】-【生產(chǎn)】-【虛擬主機】-【主機服務器】-【修改】中的初始模板名是否為默認的名稱，如果不是，可以修改回默認初始化模板名，再重新試下開通站點

![](https://upload.apayun.com/2020/12/5fd1bc0e03430.png?token=XjdmKo-dStO3J0rjeqHLKA&expires=1731680377)

#### 【7】其他未知錯誤碼

輸入命令`vi /data/zkeys/ZHostd/log/ZHost.log`查看日志信息

### Windows版

Windows 虛擬主機受控出現(xiàn)錯誤，可以在受控的【 設置 】-【 安全設置 】中打開調(diào)試模式，可以查看錯誤詳情。

![](https://upload.apayun.com/2020/10/5f8fad79810f2.png?token=BjIV64c2N10y8k_be-IhSw&expires=1731680377)

#### 【1】Token校驗失敗，錯誤碼：200

![](https://upload.apayun.com/2020/10/5f8fdfbd201d5.png?token=T3naOPY8qiJACz64Kd8cyA&expires=1731680377)

開通數(shù)據(jù)庫提示此錯誤，需要檢查下【后臺】-【生產(chǎn)】-【主機服務器】-【MySQL服務器】修改中的阿帕云受控端連接密碼和受控服務器的通信密鑰是否一致

![](https://upload.apayun.com/2020/10/5f8fdfdbc3e68.png?token=iEO7s3_Ca1__Wh1kHFdZbQ&expires=1731680377)

![](https://upload.apayun.com/2020/10/5f8fdfec84ade.png?token=DAVvxxW_frwxXUjYH059cw&expires=1731680377)

#### 【2】操作失敗，錯誤碼：2003

開通MySQL數(shù)據(jù)庫提示此錯誤，需要檢查下受控的MySQL服務器是否啟動

![](https://upload.apayun.com/2020/10/5f8fd5c04ddf9.png?token=JG1tGKus4Cq1FPWvP9sMcw&expires=1731680377)

1. 鼠標定位到屏幕最下方，右鍵打開任務管理器

2. 在任務管理器服務，找到MySQL，右鍵點擊啟動

![](https://upload.apayun.com/2020/10/5f8fd6cf1cac1.png?token=a-VBWfGjP-ReHMTS7nlajw&expires=1731680377)

#### 【3】新建站點提示參數(shù)錯誤，錯誤碼：10002

開通虛擬主機時提示此錯誤，首先查看受控具體操作的錯誤信息，若提示：站點名稱長度不能超過14個字符

位置：【后臺】-【系統(tǒng)】-【基礎設置】-【全局設置】-【產(chǎn)品】-【虛擬主機】 中設置主機名稱規(guī)則，不得超過14個字符。

#### 【4】站點不存在，錯誤碼：10002

排查流程如下：

1. 查看被控端，操作對象顯示為0

2. 【后臺】-【生產(chǎn)】-【虛擬主機】-【主機站點管理】處同步站點，同步后再去對站點進行操作，若仍提示站點不存在，則繼續(xù)下一步

3. 查看被控服務器IIS管理器里該站點是否存在，若存在，是由于FTP虛擬目錄沒創(chuàng)建

解決辦法：在IIS_FTP或者File Zilla FTP里創(chuàng)建這個虛擬目錄，對應到實際的站點目錄，然后重啟被控，接管這臺虛擬主機。

4. 若IIS管理器里無該站點，站點目錄存在，使用被控 操作->一鍵重建命令重建站點

#### 【5】授權未通過,錯誤碼：10403

授權失效，需要到 shsolar88.cn 重置綁定，然后關閉被控，重新啟動被控

#### 【6】執(zhí)行CMD命令超時，錯誤碼：11040

![](https://upload.apayun.com/2020/10/5f915c4734b04.png?token=vdWOc_78KlJnkGtvPYLkIA&expires=1731680377)

備份數(shù)據(jù)庫提示此錯誤，需要檢查下數(shù)據(jù)庫指令超時時間設置為多少，可以加大超時時間

位置：【后臺】-【生產(chǎn)】-【虛擬主機】-【主機服務器】點擊管理即可看到，可以調(diào)整下指令執(zhí)行超時時間，再試下備份

![](https://upload.apayun.com/2020/10/5f915b87aff48.png?token=KgIcZGMor3J-uqowXIEgQw&expires=1731680377)

#### 【7】站點不存在，錯誤碼：11010

![](https://upload.apayun.com/2021/06/60c300a3b98af.png?token=M9cojBLEAXkRzLNfGAqHig&expires=1731680377)

開通單獨的MySQL數(shù)據(jù)庫提示此錯誤，請檢查下受控服務器是否升級為2.0.0.17以上版本

#### 【8】綁定域名提示站點不存在，錯誤碼：11010

![](https://upload.apayun.com/2021/06/60cb22ab3733e.png?token=aJ8IIHmkDkItcftDqc3EVw&expires=1731680377)

請檢查下受控服務器中的IIS站點是否存在

如不是，請雙擊受控文件下的阿帕云Update.exe，升級到最新版本再試下開通MySQL數(shù)據(jù)庫（<font color ="#FF000">注意：此操作是一臺服務器單獨作為MySQL服務器開通數(shù)據(jù)庫的情況</font>）

![](https://upload.apayun.com/2021/06/60c301a86af33.png?token=dOeE89rv7fj1RZBrojLABQ&expires=1731680377)

#### 【9】IIS提交更改失敗，錯誤碼：11064

首先重啟虛擬主機受控，未解決請重啟iis服務器，仍未解決請重啟系統(tǒng)。重啟系統(tǒng)仍出現(xiàn)此問題，請聯(lián)系技術客服進行排查

#### 【10】任務執(zhí)行失敗，錯誤碼11097

常見原因和解決辦法：

* 數(shù)據(jù)庫密碼不正確

打開受控調(diào)試模式后，查看操作失敗的任務， 若開通MySQL數(shù)據(jù)庫是1045錯誤，則MySQL root密碼不正確

解決辦法：重置MySQL root用戶密碼為被控安全設置處的MySQL管理密碼。重置MySQL密碼參見[忘記MySQL root密碼解決辦法](http://shsolar88.cn/doc/495.html)
	
	![](https://upload.apayun.com/2020/04/5e905cb58d262.png?token=CsddoAg13jy35wH_SMYETA&expires=1731680377)
	
	檢驗MySQL root用戶密碼是否重置成功步驟如下：

1. 在【 受控服務器 】-【 設置 】-【 安全設置 】-【 MySQL管理密碼 】中處生成新的MySQL root用戶密碼。

2. 點擊保存, 更改root用戶密碼。

3. 密碼更改成功，則root用戶密碼目前是正確的。

![](https://upload.apayun.com/2020/04/5e905bab8b5fd.png?token=g_-aDTRrAdpzqBxxjVj67g&expires=1731680377)

* 數(shù)據(jù)庫服務器停止：

解決辦法：啟動MySQL服務

#### 【11】連接數(shù)據(jù)庫失敗，錯誤碼：12048

![](https://upload.apayun.com/2021/04/607a828c15637.png?token=vjgTWLenBf4tiwsV9DEdXQ&expires=1731680377)

開通MSSQL數(shù)據(jù)庫時提示提示此錯誤

1. 請核實受控服務器中的SQLserver數(shù)據(jù)庫是否正常安裝好

2. 請檢查受控服務器中的SQLserver數(shù)據(jù)庫密碼是否設置正確

#### 【12】MySQL未安裝，錯誤碼：12084

![](https://upload.apayun.com/2021/06/60c3036e53522.png?token=2vSwR7FXsdrlNgXVevZS2g&expires=1731680377)

開通MySQL數(shù)據(jù)庫提示此錯誤，請檢查下MySQL數(shù)據(jù)庫是否安裝好

#### 【13】連數(shù)據(jù)庫失敗，錯誤碼：12085

![](https://upload.apayun.com/2021/06/60c2ffc59f2f3.png?token=gCHkB6hohG0Knt-G1thi0Q&expires=1731680377)

開通MySQL數(shù)據(jù)庫時提示此錯誤，請檢查MySQL密碼是否設置正確。

#### 【14】暫無重建項，錯誤碼14004

MySQL 數(shù)據(jù)庫備份時提示此錯誤，到被控服務器打開虛擬主機受控調(diào)試模式，發(fā)現(xiàn)是1045錯誤，即MySQL root密碼不正確。

解決辦法：【主控】- 【后臺】-【生產(chǎn)】-【虛擬主機】-【主機服務器】 點擊管理，安全設置處重置下MySQL 管理密碼。

#### 【15】抓取到異常錯誤，錯誤碼：13025

![](https://upload.apayun.com/2021/01/600a4402b2ef7.png?token=nyD9wBG28yo4sP_Z4Tx-bg&expires=1731680377)

在受控服務器中查看下FTP服務是否已啟動

![](https://upload.apayun.com/2021/01/600a4487be27c.png?token=-sOa7wVH2vYmcicUKJNzcA&expires=1731680377)

#### 【16】FTP創(chuàng)建失敗，錯誤碼：13026

![](https://upload.apayun.com/2021/06/60c30491f11c2.png?token=0eAntbCpIQNOqFB7K81hBQ&expires=1731680377)

開通站點提示此錯誤，請檢查FTP是否安裝好。

#### 【17】抓取到異常錯誤，錯誤碼：11042

FTP賬戶管理時提示此錯誤，參考文檔：[FileZilla Server常見錯誤](http://shsolar88.cn/doc/535.html#%E6%8A%93%E5%8F%96%E5%88%B0%E5%BC%82%E5%B8%B8%E9%94%99%E8%AF%AF%EF%BC%8C%E9%94%99%E8%AF%AF%E7%A0%81%EF%BC%9A11042)

#### 【18】賬戶不存在，錯誤碼：16020

FTP賬號管理時提示此錯誤，參考文檔：[FileZilla Server常見錯誤]( http://shsolar88.cn/doc/535.html#%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%8D%E5%AD%98%E5%9C%A8%EF%BC%8C%E9%94%99%E8%AF%AF%E7%A0%81%EF%BC%9A16020)

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云引擎受控端

云引擎控制器

云引擎開放API

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虛擬主機受控端

常見錯誤碼說明

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30+

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