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云業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（國內(nèi)版）

提交api工單

最后更新時間：2023-01-17 11:28:46

#### 用途

對于合作商處理不了的用戶工單，可選擇交由業(yè)務(wù)資源提供商**（小鳥云資源或阿帕云上級資源）**官方人員協(xié)助處理。

#### 說明

目前支持轉(zhuǎn)移到上級的工單類型：1.業(yè)務(wù)技術(shù)工單  2.備案工單  3.商標(biāo)工單  4.其他工單

**其他工單** 類型對業(yè)務(wù)沒有強(qiáng)制性要求，涉及到上級業(yè)務(wù)資源問題都可轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)所屬的上級協(xié)助處理。

#### 設(shè)置方法

1. 設(shè)置工單分類
 
   位置：【服務(wù)】-【工單】-【工單分類】- 【添加/修改分類】
 
   ![](https://upload.apayun.com/2021/06/60dbeb4b9ebc9.jpg?token=0y58_KsMSTyvk7HSqpkSxQ&expires=1731672307)

工單類別：

此處有5類：**普通類型工單、業(yè)務(wù)技術(shù)工單、備案工單、商標(biāo)工單、其他工單**，當(dāng)選擇**業(yè)務(wù)技術(shù)工單、備案工單、商標(biāo)工單、其他工單**時，可選擇是否提交到API，即用戶提交相關(guān)工單時，合作商可以選擇是否提交到上級由上級官方人員協(xié)助處理。

![](https://upload.apayun.com/2021/06/60dbf212e869e.jpg?token=vMF1z4xrziYCxIa9Pmlz0Q&expires=1731672307)

**注：工單分類ICON圖標(biāo)可登錄[阿帕云控制臺](http://shsolar88.cn/login)下載**

2. 設(shè)置完成

會員提交相關(guān)工單后，后臺需手動接單才能把工單轉(zhuǎn)移到上級。

![](https://upload.apayun.com/2021/06/60dc517da9b66.jpg?token=O4nen9eEvxRreTdG8Dcm9g&expires=1731672307)

#### 工單回復(fù)/轉(zhuǎn)移

API的工單可由合作商轉(zhuǎn)移至云技術(shù)客服，轉(zhuǎn)移后，合作商及云技術(shù)客服可同時對工單進(jìn)行處理。

注：在云技術(shù)客服處理完工單后，會有兩種操作：轉(zhuǎn)移工單、關(guān)閉工單。API轉(zhuǎn)移回合作商的工單，合作商在后續(xù)的跟進(jìn)中可繼續(xù)轉(zhuǎn)移給API處理，而API關(guān)閉的工單，合作商不能轉(zhuǎn)移至API

#### 關(guān)閉工單

API工單只能由合作商關(guān)閉，工單關(guān)閉后，雙方均不可再對此工單進(jìn)行操作，API關(guān)閉的工單，合作商不能轉(zhuǎn)移工單至API

API關(guān)閉：

![](https://upload.apayun.com/2019/06/5cf4ec848d883.png?token=ybLon-a3ZoOlvMdKBbxBxQ&expires=1731672307)

合作商關(guān)閉：

![](https://upload.apayun.com/2019/05/5cee70143b79a.png?token=9v_XXp5XPrEN_CSGbMUnyw&expires=1731672307)

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云引擎控制器

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